Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu ECOFINE.SK prevádzkovaného spoločnosťou SERPENS s. r. o.

1. Prevádzkovateľ

SERPENS s. r. o.
Tallerova 4
811 02 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 47422360
DIČ: 2023926817
IČ DPH: SK2023926817

E-mail pre reklamácie: martina.hadidom@ecofine.sk
Telefón: +421 948 547 776

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby.

Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky bezodkladne skontrolovať:

  • neporušenosť obalu,
  • správnosť dodaného tovaru,
  • množstvo dodaného tovaru,
  • viditeľné poškodenia produktu.

Prípadné zjavné vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

  • e-mailom na adrese martina.hadidom@ecofine.sk,
  • telefonicky na čísle +421 948 547 776,
  • písomne na adresu sídla spoločnosti.

Pri reklamácii je potrebné uviesť:

  • meno a priezvisko kupujúceho,
  • číslo objednávky alebo faktúry,
  • popis reklamovanej vady,
  • fotodokumentáciu vady, ak je k dispozícii.

4. Postup vybavenia reklamácie

Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie elektronickou poštou.

Predávajúci môže od kupujúceho požadovať:

  • doplnenie informácií,
  • fotografie reklamovaného produktu,
  • zaslanie vzorky alebo celého produktu na posúdenie.

Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

5. Špecifiká reklamácií stavebnej chémie

Produkty ROMPOX® ECOFINE patria medzi stavebno-chemické výrobky, pri ktorých je potrebné dodržať technologický postup výrobcu.

Pred použitím produktu je kupujúci povinný:

  • prečítať si technický list produktu,
  • oboznámiť sa s návodom na použitie,
  • skontrolovať správnosť dodaného farebného odtieňa,
  • overiť vhodnosť použitia produktu na konkrétny podklad.

Po aplikácii produktu nie je možné reklamovať:

  • farebný odtieň produktu,
  • estetický vzhľad škáry,
  • spotrebu materiálu,
  • výsledok spôsobený nesprávnou aplikáciou.

6. Reklamácie nie je možné uznať najmä v prípadoch

  • nedodržania technologického postupu výrobcu,
  • nesprávnej prípravy podkladu,
  • použitia produktu mimo odporúčaného rozsahu použitia,
  • použitia produktu v nevhodných klimatických podmienkach,
  • mechanického poškodenia po prevzatí tovaru,
  • nesprávneho skladovania produktu,
  • prirodzených farebných odchýlok medzi výrobnými šaržami.

7. Otvorené balenia

Z hygienických, bezpečnostných a technologických dôvodov nie je možné vrátiť ani reklamovať:

  • otvorené balenia bez výrobnej vady,
  • použité produkty,
  • produkty zmiešané s vodou alebo inými látkami,
  • produkty po aplikácii.

Výnimkou sú prípady, keď sa preukáže výrobná chyba produktu.

8. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie môže predávajúci:

  • vymeniť tovar za nový,
  • dodať chýbajúci tovar,
  • poskytnúť primeranú zľavu z ceny,
  • vrátiť zaplatenú kúpnu cenu.

Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

9. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady spojené s reklamáciou znáša predávajúci.

Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, náklady spojené so zaslaním produktu späť kupujúcemu znáša kupujúci.

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Platforma pre riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke ECOFINE.SK.

Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu v prípade legislatívnych zmien alebo zmien obchodných procesov.

Posledná aktualizácia: 16.06.2026